有一次平安保险的一个研究发展中心几十个人在龙门基地来培训，这些人都是保险公司在各地的精英。当时这个保险公司已经成立十年，这个十年应该说是成功的十年，创立了一个知名的品牌，有了一个遍及全国的销售网络，实现了很高的销售利润，但是，今后的路应该怎么走，决策层心里没有数，所以企业把骨干员工组织在一起，希望能够探讨出一个明确的前进方向。为了鼓励他们的创新思维，于是组织他们来到北京拓震训练学校做为期三天的拓展训练。

当时，有一个队做“天梯”，这是一个双人合作的项目，学员每两个人一组要相互支撑着爬上一个巨大的“梯子”。这个梯子一共由6根圆木梯状组成，圆木之间的间隔很大，而且每一根圆木之间的间隔不一样。从下面第一根算起，每一根的间隔相差10厘米，如第一根与第二根之间的距离是1.2米，第二根与第三根之间的距离是1.3米，以此类推。大家可以想象，爬上这样一个间隔越来越大的巨大的梯子不是每一个学员都能轻易完成的，但是，如果有充足的时间，有决不放弃的意志，而且两个人能够团结协作，就一定可以完成项目。但恰巧那一天，这个队的学员没有充裕的时间，因为按培训的安排，在午餐的时候所有学员在一起举行唱歌比赛，所以拓展培训师要求大家必须在规定的时间内完成这个项目，他给了后面的几组学员每组8分钟的时间。8分钟的时间，对于身体强健的年轻小伙儿来说，只要方法得当，他们爬上顶端应该很轻松。作为一名专职拓展培训师，我在近50岁的时候和另外一个肌肉发达的拓展培训师用了不到1分钟的时间就爬上了天梯的最顶端，当然，我们都是喜欢运动的人，但是对于平时很少运动的人来说，或者你同时具备了两个条件—体重在85公斤以上，年龄超过38岁，就是“蜀道之难”了。因此一般健康的人均有可能爬上天梯。但是，后面的几组学员没有充裕的时间了，无论他们爬到什么高度，到了8分钟，拓展培训师就会命令他们下来。有一组学员，其中有一位博士，他和他的合作者爬了8分钟，费了九牛二虎之力只爬到了第三根圆木之上，被拓展培训师勒令放了下来。当时博上一脸郁闯，但并没有说什么，只是坐在地上喘气，就在项目即将结束的时候，博土的气也喘得均勾了，突然“扬眉剑出鞘”，伸手直指拓展培训师的面门，横眉立日地厉声喝问:“你为什么不让我们爬上去?你有什么权力让我下来?告诉你，我这一辈子还没有一件让别人摆布的事儿，你小心点儿，我会投诉你的。”我们的拓展培训师是一个老实人，面对着博士愤怒的眼光和指在他面前的手指，目瞪口呆。

碰上这样的学员，你还指望他会给你高分吗?

此外，你这一次没有出问题不等于你永远不会出问题，你这次得了高分不等于说你下次还会是高分，因为学员变了，客户的需求变了，教学的条件和环境变了，以不变应万变的拓展培训师是不可能得高分的。但是，在这样一个竞争的环境里，哪个拓展拓展培训师不在意学员的评价呢？如果通过正常的教学过程得不到学员的高评价，那可不可以有别的办法呢?

“道高一尺，魔高一丈”，学员满意率评估对拓展培训师真正产生了威慑作用，这时有些头脑灵光的拓展培训师就开始另辟蹊径，既然不能从教学的深度上让学员满意，干嘛不试试其他的办法呢?于是，有些拓展培训师想到了用取悦学员来换取高分的办法。比如，明明学员没有完成项目，拓展培训师为了满足学员的成功欲，就“放水”说完成了，学员就会很高兴。在培训即将结束的时候，我们会有一个小组总结，通常是拓展培训师带着这一队的学员坐在一起，每个学员发表自己在此次拓展训练中的感触，最后，拓展培训师和大家分享自己的看法，往往在这个时候，就是某些拓展培训师取悦学员的最好时机，他们可能会对学员说类似的话:

“你们这个队，是我带过的最优秀的一个队，我从来没有见过这样出色的队。

“你看咱们这个队，男孩儿都是帅哥儿，女孩儿都是靓妹，特别有活力、有激情，真喜欢和你们在一起。

“我发现，咱们这个队特别有团队合作精神，相互帮助，相互配合，在所有的队中，你们每一个项目都是做得最好的，真是太棒了。

队长，我早就看出来你天生就是做领导的材料，没有你咱们这个队就完不成任务。

如果我是学员，我的心里也一定像吃了蜜一样甜滋滋的，那么，也给拓展培训师一点鼓励吧。

当然也有拓展培训师在学员精神振奋的时候，承诺请大家吃饭。

另外，就这个评估表的内容来说，也存在一些问题，某些条目当时没有考虑细致，比如，其中有一条：“教练身上是否体现出了·积极进取与团队合作”这一拓展训练的主题精神?”带队的拓展培训师只有一名，学员该如何评价呢?还有一条：“教练是否待人热情诚恳、举止得体？"如果这个教练恰恰是个性格内向、严肃较真的人，脸部肌肉比较僵硬，但在教学的其他方面表现优异，那么在这一条上就可能丢分，这对于他来说有点欠公平了。

因此，评估制度有待进一步健全。要准确地评估拓展培训师的教学水平，目前我们使用的评估表还必须升级。2002年，来自惠普公司的文校长在管理北京拓展训练学校的时候，人众人公司对这个评估表进行了第一次修改，如表所示。

 

这个新版的评估表有两个显着的变化:第一是评估的幅度由宽变窄，从1-10分改为1-5分，因此对拓展培训师的要求更高了。第二是把拓展培训师在教学中的表现与其他影响学员心情的服务因索做了区分，比如，拓展训练学校的客户经理对客户在课程和服务方面傲出的承诺是否一致?学员对在训练场所的食宿等生活方面的服务是否满意？学员对于拓展训练这种学习方式和学习效果如何评价?

这一次的修改是一个不小的进步，但依然不够完善，再次升级也大有余地。我想这需要时间，因为只有体验式培训有了明确的课程体系和完整的教学大纲之后，才有可能做出一个可以较为准确地考察出一个户外体验式培训的拓展培训师的教学水平的教学评估问卷。

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