恩格斯曾经说过:“一个民旗想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。“对于人众人公司来说，能不能领跑一个行业也在于理论思维的深度。

    人众人公司在企业规模发展、组织管理发展的同时，北京拓展训练的教学水平也在拓展培训师们的努力下稳步地向前发展。推动这个发展的“手”有两只：一只是拓展培训师们自我激励的手，另外一只是市场对产品要求的手。

    那时候我们很多拓展培训师都遇到过这样的场景，就是你在回顾的时候努力地给学员讲道理，正当你讲得神采飞扬的时候，突然被学员打断了，你满以为他会配合你儿句，可他却说了一句：“教练，我们下一个该玩什么(项目)了?

    那个时候我们把这个现象都归因于学员，认为这样的学员自负，不爱学习，对学习有抵触，但是后来经验积累得多了才明白，是我们培训师自身的问题。

    1999年夏天，刘总经理写了一篇文章，贴在办公室的墙上，这是一篇让我们拓展培训师无论谁看了都会汗颜的文章，题目是《联想人批评拓展人》。事情是我们的拓展培训师给联想做了一次培训，遭到联想的投诉。这一次的培训从服务到训练整个过程有很多硫漏。在给培训部开会的时候，刘总经理真的生气了，他阴沉着脸，当有人想解释这个事的时候，被他严厉地打断了:“不要找借口，出了这样的事你就自己找个没人的地方反省去！”这句话是他的口头语，无论什么人，包括他自己，如果在工作上出了问题，犯了错误，他就这样说：“找个没人的地方反省去。”实际上，他是在传达一种面对失误和过错的态度，就是当问题出现后，不要强调客观，不要怨天尤人，不要推却责任、因为“最大的敌人是自己”，只有敢于承担责任，发现自己的问愿，才有可能在以后的工作中避免失误。

    这件事给了我们培训部的人很大的震动，但是说句心里话，我们的拓展培训师们没有一天不想提升自己的培训质量和教学效果，可就是不知道应该做出怎样的努力。

拓展训练刚刚做起来，是一个崭新的行业，并且没有任何经验可以借鉴。当时的培训部加上我共有8名专职拓展培训师，除了我在原单位讲过一些培训课之外，其他的人基本上没有教学经验，也没有在企业工作过，还有从大学毕业直接进入到公司的年轻人。针对这个现实的情况，我们培训部也想了一些办法，比如说看书读报。书也读了，报也看了，可起的作用并不大。我们当时最大的难题就是满足客户需求，我们的客户绝大多数来自企业，经过拓展训练，他们希望拓展培训师能够从做项目的结果出发，结合企业经营管理的实际情况讲一些对他们有用的知识和经验，也就是说，你不能去照援书本，必须要结合项目来讲课。比如，拓展培训师指导一个学员做“断桥”这个项目，我们看一下这个过程:

   这个学员走上断桥的时候，心里特别紧张，两条腿微微有点儿发抖，你鼓励他“勇敢些，你能行！”他的心理压力减轻了，自信心在逐渐增强，站在断桥边沿犹豫了十几分钟，说了七八句“我不行”之后，终于跨过了断桥。在回到你身边的时候，你发现他依然惊魂未定，你一边给他换安全绳，一边表扬和安慰他，他很感激地对你说了一句“谢谢教练！”之后就爬下了断桥。

   那么，接下来是拓展培训师带领学员分享和点评的时间，针对他跨过断桥这个简单的过程，你对他讲些什么呢?是讲迈克•波特的波士顿矩阵、赫茨伯格的双因素理论，还是杰•享利的沟通窗口?这些都是管理学上著名的管理理论，但与学员跨过断桥没有任何关系，即使你“钟情”于这些理论，循循善诱，可以把枯燥的理论讲得妮娓动听，他也不会有兴趣的。

    为什么？因为需求不同。马斯洛曾经解释过。

    事实上，学员在断桥上从担心、恐惧到鼓足勇气跨过断桥，是他对自已心理障碍的突破，应当针对这个给学员深刻触动的心理过程展开分析和讨论，讲一讲企业员工为什么应该突破心理障碍，怎样做才可以有效地突破自已的心理障碍，并用企业中真实的案例来证实自己的观点正确。

    但是我们当时都缺少这个能力，不知道应该怎样讲清楚这个道理，也不知道用什么样的案例来支持所讲的观点，因此非常渴望有人能帮助我们，特别是那些熟悉和了解企业，同时也精通教学培训的专家。

    终于有一天，刘总经理对我说，他请了中国人民大学劳动人事学院的一位许教授来帮助我们。他说：“这位教授很了解企业，他经常以企业管理咨询顾问的身份给企业做咨询和诊断，培训企业的管理者和员工，过两天他会带着他的几个研究生来我们训练基地，你们培训部的任务就是带领他们了解拓展训练，了解得越多、越深越好，等他们对项目了解和熟悉之后再一起开个座谈会，把你们遇到的问题、你们的困惑讲给他们听。他们回去后，会整理研究，把这些项目对参训企业的实际作用，考虑如何从企业发展的角度提出他们的分享内容，配以经典案例，做成完整的项目手册，解决目前很多教练不能深人讲授的难题。”听到这个消息，我真是打心眼里高兴，这位教授研究的领域恰好是企业管理，是企业经营管理专家，这样的专家一定会给我们真正的帮助，也一定会解决我们面临的难题的。

    很快教授的团队来到了启用不久的青龙湖基地，我们带着他们把经常做的8个项目都让他们做了一遍，这8个项目是背掉、断桥、空中单杠、电网罐头鞋、盲人方阵、雷阵和求生。在回顾的时候，我们把能说到的内容全部讲给他们听，目的是让他们知道我们的不足。他们带着这些问题离开了训练场地，我们也陷人入了您急的期待之中。

    有一天，我从基地回到办公室，刘总经理兴奇地对我说:“教授已经把做好的项目方案送来了，看着还不错，你看看，回去让大家好好学习学习，但是你一定要做到保密，这可是咱们人众人公司最宝贵的财富。”说完他掏出钥匙，走到他的“文件箱”前。这个“文件箱”其实是一个暗红色油漆斑取的破旧木箱，刘总经理用它来保存一些重要文件，它就放在墙角的一个铁柜上。那个时候，人众人公司的办公室只有两间20多平方米的房间，因为资源有限，他把所有方便都调配给做业务的员工，自己把一个搬家时使用过的破箱子收拾了一下，作为他的文件柜。我第一次看到他用这个东西时，就觉得奇怪，一个老板，有这个必要吗？我问他，但他不以为意：“没关系，先紧着他们用。"从我们进驻这个办公室直到乔迁现代城新办公室的三年多的时间里，他一直用着这个“文件箱”。他把这个箱子的盖子掀开，从里面掏出8本浅蓝色硬纸包装的项目书，横向装订，就像手机的说明书，每一本都有一厘米多厚。简单翻阅了一下，虽不精美，但感觉版面编排得很专业。随后刘总经理把这一攥项目手册交到我的手里，那时我觉得这些项目书真的好沉，书重，心里也沉重，责任更重。

    我跑回基地，已是夜幕降临，没有培训的时候，基地非常安静。晚饭后的第一件事就是学习这些项目书，可以想象我当时的心情吗?就像孩子得到一大盒包装精美的生日礼物，还是你最喜欢、向往已久的礼物，急切地想打开看~下，里面究竟写了什么。坐在书桌旁，心生虔诚，可当我激动地打开这些项目书时，却是越看越失望，越看心里越凉，因为里面的内容没有一点是我希望看到的，几乎所有的文字都是研究生们当时记录的笔记，也就是说，他们在那几天的拓展训练里，把拓展训练的过程和拓展培训师们在带领学员做项目时的每一句话傲了记录，然后，回去整理了一下，装订成册就给我们了。如果仅仅是做这些工作，我们自己也可以做，街头那些复印装订的小店铺也可以帮我们做，何必劳烦中国人民大学的教授和研究生呢?事实上，我们想要的是新的东西，比如，通过对拓展训练的体验和实践，以及做项目的感触，从教授的研究角度出发，提出他们认为企业更需要的，完全不同于我们的一些观点、要点，并且能够提供一些生动鲜活的企业案例来支持这观点。简单的记录、整理，没有我们热烈期待的创造和升华，这根本不是我们想要的东西。此时，刚翻开项目手册时的那种“雪夜闭门读新书”的内心激动，突然变成了“春日街头阅小报”的无聊。
    当我把这个情况反馈给刘总经理时，他起初根本不相信，但是在翻看了这些项目手册后，他的脸色变得凝重了，好长时间没说一句话。

    天下没有白吃的午餐，我想他一定支付过报酬了。

    历史的经验告诉我们，很多事情在发生的时候都不能轻易地断言它的对与错，积极与消极，只有在经历了时间的考验之后，才可能做出正确的判断，所以“塞失马，焉之非福”。

    这几本项目书不知道刘总经理今天是不是还保存着，尽管当时这几本项目书令我们失望，但它却真实地记录和见证了拓展训练在那一个发展阶段的培训水平。

    今天，当我回想起这段往事的时候，感觉那8本令人失望的项目书的出现是历史的必然，因为，拓展训练这样一种培训的形式在中国完全是新生事物，即使是教授这样一个既懂教学又懂企业的专家，如果没有在这个行业里摸爬滚打上几年，他也不可能满足我们当时的需求，因为他不懂拓展训练这个专业。后来，有个朋友，恰好也是那位教授的朋友，他对我说：“许教授说了，他真的干不了你们那个事儿。”

    但是，这件事让我们再次感受了“全世界无产者的战歌”所阐述的通理:“从来没有救世主，要创造人类的幸福全靠我们自己。”改几个字“从来没有救世主，要创造拓展训练的高品质，全靠我们自己。”

    从那时起，人众人公司培训部勤奋学习的气氛越来越浓了，无论是专职还兼职的培训师，大家都以获得满意的培训效果为荣。大家抓紧时间认真地学习，从各种各样的书箱资料里找到能够恰当用在回顾中的案例、小故事、小游戏，以增强自己的培训效果。

    培训部也给大家创造各种学习的条件，比如，购买企业管理方面的书籍供大家学习，订阅管理期刊和报纸供大家借阅，经常组织有关培训分享回顾的讨论会、座谈会，创造各种让培训师能够相互分享训练体会的场合，目的是相互学习、共同提高。

    特别是在1999-2002年的这几年，拓展训练作为成人培训的一种形式，它的内涵越来越丰富，培训质量不断提高，可以说拓展训练对于参训学员来说，已经发生了“从项目的震撼到震撼的内涵”两者间非常明显的转变。

    拿我自己来说，尽管在来人众人公司之前就开始讲课做培训，但是拓展训练与我们那种室内课的培训大有不同，因为这是全新的培训形式。

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