做最好的拓展培训师-班前会的由来

　　我们在开始做拓展培训的时候，基本上没有管理方面的规章制度，因为这是一个新生事物， 大家都没有经验，当时我们的拓展培训部只有一个培训总监，他手下没有一兵一卒，所有的拓展培训师都是兼职，没有一个专职的员工，自然也不需要管理，我们这些兼职的培训师在有了拓展培训任务之后，就到了训练场，明确了自己的任务之后，就没有其他的事干了。

　　但是当我正式加入了培训部，并且开始承担管理拓展培训部重任的时候，感觉无形中有了很大的压力，因为培训量慢慢增多了，培训部也招进了两、三个专职的拓展培训师，于是，各种问题和矛盾、冲突纷至沓来，对管理提出了要求。当时内部管理有种种问题，培训质量也有比较突出的问题，大家做拓展培训的确没有经验，因此，每一次训练完成之后，大家都喜欢聊一聊带班过程中发生的情况，比如，大家遇到的难题和一些有趣的事儿，特别是当大家感觉到某个项目有安全隐患的时候，就说出来供大家商讨，于是，当大家对某个人提出来的话题感兴趣的时候，几乎每个人都会从自己带队的经验出发，概括出自己对这个问题的看法，有时候也会因为看问题的角度不一样而产生争论，但因为都是为了拓展培训这个事业，因此没有人会往心里去。

　　因为是拓展培训部的负责人，我参与这种讨论比较多，听到大家有很多对培训管理培训质量的真诚而中肯的意见，但是因为，这些谈话一般都是在非正式的场合，因面，没有形成知识的积累，有心人听过了就记在心里，不在意的人这个耳朵里进那个耳朵出了，我就在想，既然大家提出的意见和建议对拓展培训部的管理有促进，对拓展培训师的培训有帮助，对拓展事业的健康发展有利，我们为什么不采用一种方式经常和有效地得到这些好的意见和建议呢?

　　我想到了用开会总结的方式，就是每做完一次培训的时候， 并不是像以前一样立刻收拾行李回家，而是开一个这个班的总结会，每一个带队的培训师要把自己此次拓展培训过程中做得好的方面和欠缺的问题，做一个总结，对整个培训有什么意见和看法，同时，在培训过程中观察到其他培训师的一些不合理的做法，谈出来，然后大家一起讨论， 如果某一个问题大家能够形成共识，我们就可以把它定为制度，以后拓展培训的时候大家共同遵守。

　　这个总结会用过几次以后，感觉的确效果显著，开过几次这样的会之后，我就记录了几十条非常有价值的意见和建议。当然，这个在实施的过程中也有一些不足，比如，一些刚刚加入到这个行业做拓展培训师的年轻人，很有成就感，更喜欢报喜不报忧:还有的时候大家对某个问题观点相悖，很长时间不能形成决议，在争吵中浪费了大量的时间，等，这些问题影响了会议的效果，我和大家商量之后做了一些调整， 把这个会正式定名为“班后会”，会议的主要内容是总结此次拓展培训的问题和教训，特别是安全问题和影响拓展培训效果的重大问题，如果大家能够在会上短时间形成决议，就定为制度，以后大家遵照执行，如果议而不决，就记录下来，向管理层汇报，然后尽快给大家一个满意的答复。

　　针对班后会上有时会出现的扬和自我表扬的情况，我们还制定了一个会议原则，就站“只查问题，不说成绩”。 因为把事情做好是我们的义务，找到问题和解决问题才可能有发展和进步。

　　有一次刘力参加了我们的一 次班后会，在会议即将结束的时候，请他讲话，他微笑着问了大家一个问题，“以往这个时候我们都在干什么?”大家都笑了，因为当时我们这些拓展培训师，几乎每个人都积极参与“干憨棍儿”的。刘力给我们这个“班后会”很高的评价，并鼓励我们再接再厉，要做得更好。他的原话我记不清了，可他那交织着满意、欣慰、得意、轻松，还有在他开玩笑时才有的几许狡黠的音容笑貌至今还清晰地印在我的脑海里。

　　在成功地实施了班后会的基础上，我们又制定出了“班前会”和“班中会”的制度。这两个会的目的也是为了增进拓展培训效果。

　　班前会的作用更多的是做好此次拓展培训的准备，主要包括:第一是要把参训单位的基本情况，他们的培训需求是什么，以及结合培训需求设计和安排的项目是什么等内容与几个带队的拓展培训师沟通清楚。这个工作最开始是培训部的负责人来做，后来改成项目经理来做，有的时候项目经理来不了，就由项目经理写成此次拓展培训的沟通表，发给各个拓展培训师。第二是拓展培训的安排。培训部事先根据参训学员的基本情况，做出课表，课表上会把所有的工作任务清楚地分配给每一个拓展培训师，然后大家提出问题，如果没有问题，说明这个安排基本合理，大家就分头去实施了。第三是培训部的负责人提出工作要求，一般包括两个方面，一个是敬业精神，一个是强调安全。敬业是那个时候大家的自觉行为，简单提一提而已， 但是安全需要反复地讲，强调了一遍又遍，这个会有多少领导参加，就有多少次强调。

　　班前会还有一个重要的作用，就是当大团队外训时，比如，百人以上的参训学员，由于大家是离开了熟悉的基地培训环境，来到一个陌生的野外环境，这个培训前的沟通就显得格外重要了。

　　班中会是在培训期间召开的，它的作用是及时发现问题，及时调整。在拓展培训初期的时候，一般的参训单位要在两天以上，记得最多的是贵州的一个制药企业， 用五天的时间来培训。最后，项目都不知道怎么来排了，只好交给带队的那个拓展培训师让他自己看着办。因此，在培训期间要开这样一个会， 事实上这个会也很重要，因为可以及时了解客户对我们的评价，根据他们的意见及时调整课程内容和讲授内容。在第一天做完培训后，我们都要与客户方面沟通一下，问问他们有什么意见，对我们的拓展培训有什么新的要求，然后我们把从客户那里了解到的信息与每位带队拓展培训师及时沟通，在第二天的时候迅速改进。同时，也从各个带队拓展培训师的角度了解培训的进展情况，如果有问题，及时调整和解决。

　　这三个会在拓展培训中实施了一段时间后，感觉效果突出，经过讨论，我们就正式将其纳入拓展培训流程，并形成了培训部的会议制度。

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