独家揭秘 | 古北水镇的“私人管家”是如何炼成的？

　　奢华服务培训

　　在古北水镇有这样一群充满活力朝气的年轻人，他们组成了能够代表古北水镇最高服务质量的古北俱乐部，作为古北俱乐部的首席俱乐部组织官(ChiefClubOrganizer)，水镇的CCO们是一群能适应景区新颖、独特、私人化服务需求的创新者。通过CCO，我们也希望能向我们的宾客展示出古北水镇的文化特色、优质服务以及创新体验。

　　要成为一名合格的CCO，一招一式都需要经过千锤百炼。古北水镇隆重邀请到了南非管家学院的首席培训管家牛顿·克罗斯先生和他的团队，他们不远万里来到长城脚下为古北水镇的CCO们开展了为期5天的国际管家培训，旨在创造奢华的、高度情感沟通的专业服务，让游客在获得贴心的度假体验。

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　　国际讲师团队

　　作为全球最具前瞻性的管家学院的首席培训管家及创立者，牛顿·克罗斯是一位了解此行业本质且具有长期从业经验的杰出管家，曾担任过南非总统尼尔逊曼德拉及其他一众明星的私人管家;在世界闻名的玛丽皇后2号豪华游轮担任管家并为无数的元首及社会知名人士提供专业的管家服务。

　　精品课程设置

　　本次团队培训，牛顿·克罗斯先生主要围绕“激情,专注力,活力,专业技巧,礼仪&恪守承诺!”等技能进行细致讲解、案例讨论。培训的正确打开方式从一场“管家瑜伽”开始。要知道，充满热情、积极正面地状态对每一位专业CCO来说是多么的重要!

　　企业培训期间，牛顿·克罗斯先生为大家详细剖析了何谓专业CCO?他教育学员如何在客人面前提高自信，专业服务的标准化和规范性，如何改善对客工作中的一些瑕疵和以及如何关注细节。

　　牛顿·克罗斯先生为学员们讲解如何以专业的知识和态度来服务宾客。如何做房间内设施的介绍，如何在客人和我们接触的最初几分钟就留下更加美好的印象。并通过角色扮演、互动游戏、实际演示等方式为大家巩固知识点，加深大家对管家服务的理解。

　　培训过程中，牛顿·克罗斯先生结合课程设置了许多生动的现场情景模拟和有趣的课堂互动，现场氛围相当活跃。专业的酒店服务流程，和精细摆盘服务让所有学员大开眼界。

　　牛顿·克罗斯先生还为大家演示如何为客人的行李箱拆箱和物品打包，老师讲解后，大家才发现，原来拆箱和打包行李也是大有学问啊!

　　在葡萄酒、蒸馏酒的相关专业知识方面，牛顿·克罗斯先生分享了他的多年经验。作为一名出色的CCO，根据菜肴推荐及介绍一款绝佳搭配的酒水会令宾客喜出望外。

　　通过为期5天的密集培训、演练以及测试，古北水镇专业CCO团队完美诞生，并获得南非管家学院颁发的毕业证书。培训结业后，他们还将回到岗位上，秉承着“将最大的善意释放给每一位游客，为每一位宾客提供亲情的体验”的理念，为游客提供更专业化、私人化的优质服务。

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