作为管理者如何激发团队凝聚力，培养“不抱怨的员工”？

　　作为一名校区管理者，如何激发团队凝聚力，培养“不抱怨的员工”?

　　作为一名深耕教育行业多年的资深员工，一步一个脚印从销售做到了校长的位置，所以，对于员工的心态，非常能够体会。因此每当遇到问题的时候也能够发自内心的从员工角度去换位思考，给予正确的疏导和帮助。

　　通常我带给团队的认知，无论你抱怨得多正确，抱怨是解决不了问题的，你所有能做的就是用你的知识和经验，想办法解决眼前的问题，有困难我可以帮你，但请付之行动，直到问题成功解决，拿到结果，为公司创造更大的价值。

　　抱怨是负能量，很多人都不喜欢——它让我们变得不认识自己，更无法认识自己的“病症”

　　对于团队负能量的员工，我通常会积极的引导他们换一个视觉和角度去想问题，将失败视为通向成功的一个过程，并与大家探讨走出失败的策略和方法。

　　记得我自己销售团队中的一位老员工，在启德工作了好几年，曾经有一个月，临近月底，业绩只完成了2万，那一个月看的出她的心态很不好，有抱怨、想放弃。我主动找了她，帮她重新梳理了手上的单子。分析每一个学员的情况，和她一起配置课程方案，然后告诉她：“不到最后一天，谁也不能放弃，我不会放弃，请你也不要放弃”。在那个月的月末最后一天，她加班到了晚上10点，最终业绩破14万，我知道虽然距离业绩完成率还有一段距离，但是她自己的努力会告诉她，单单抱怨是帮不了她的，最终赢得胜利的肯定是行动力和积极正面的态度。

　　2018年10月，教服团队的业绩也不理想，临近月底还是有相当大的差距，教服主管心态有点沮丧和彷徨，这个时候我把之前销售的案例分享给她，同教服团队一起分析学生的现状，梳理如何邀约的沟通方式。最终，在最后一周，我们一起稳稳的完成了业绩指标。而从2018年11月开始我的教辅主管也会在月底的时候跟我说：“陈校，你放心，我每天都在梳理，不到最后一天，我们谁都不知道会做的怎样，一定要坚持到最后一天。”

　　学会自信，学会调节

　　“不以物喜，不以己悲”以平静的心情看待得失，以良好的心态面对功利。

　　平日里领导的批评、同事之间的误会、客户一句过激的话语，都会直接影响我们的心情，这就需要我们每个人学会调节自己的心态，学会宽容，培养自己宽广的胸怀。

　　做一个有棱角的人：心存善良，不失锋芒

　　如果你问我：如何做到为人和善又不失原则，心存善良而不失锋芒?那么我告诉你，我也没有标准答案。不过倒是可以讲讲在我有限的工作经历中，怎样平衡坚强与温柔，自我且温柔，心怀善良而不失锋芒的。

　　我的销售团队有9个人，在入职前都有至少3年的相关行业经验，这是一把双刃剑，资深顾问虽然经验丰富，但是也会存在思维固话，难以管理。工作占整个生活大部分的时间，如何给员工创造一个良好的工作环境，除了给员工情感上的关怀，偶尔的小惊喜也能作为工作的调味剂，作为管理者，我会花一些时间和一些小心思给她们准备不一样的加油小礼物，寒暑假高峰也会关注到高频率工作团队(教师*教辅)，让她们感受到给予她们的温暖及关心。我了解团队中每一个人的家庭情况，对于有孩子的家庭，时不时关心下孩子的情况，如果遇到孩子学校开家长会，不管有多忙，都会安排好工作让她们去参加孩子的家长会。对于单身的员工，我也会扮演姐姐的角色，时不时的关心下她们的感情生活，将自己的人生经验分享给她们作参考。

　　我们团队年龄层次跨度很大70、80、90，要知道在教育培训行业，销售的流动率很高的，往往一至两个月不达标，就会走人。导致公司前期的招聘、培训付之东流。很自豪的说我带的销售团队很稳定，要知道，在职场中，衡量一个销售能力的硬标准永远都是工作业绩，所以丑话说到前头并不丑，反倒有可能避免事情向不可控的方向发展。布置给每个人的业绩要认真完成，公司规章制度严格遵守，善良的前提是维护自己的边界，不刻意讨好，不一味迁就，用一种带有边界的善意，在工作中成长。

　　设定团队共同的目标，重沟通，激发团队成员跟进

　　团队的凝聚力肯定不是一句空话，当我为团队设定一个目标时，我会把团队中每一个人的目标都嫁接到团队这个大目标中来，但需要注意的是目标需合情合理、符合实际考核标准。另外作为团队的领导者，要做的不是给员工提出要求施加压力，而是要创造适当的环境，让凝聚力自然发生。

　　给予是一种幸福

　　在上海校区，每当有业绩压力时，我们会互相取暖，给予彼此鼓励和温暖。

　　“陈校，你就是我们的小太阳，每当我们难过或者沮丧时，你都会用温暖一点点照进我们心里，让我们感到温暖和力量”听到这样的话，还是挺欣慰的。

　　送给自己的礼物

　　这个世界上，最好的礼物是在别人得到快乐时，自己内心的愉悦和满足。精神的力量是无穷的，每一次发自内心的付出，都是给自己最好的礼物。

　　我想告诉大家：生活不一定完美，但是我们却可以尽力做到最好。抱怨是负能量，请远离它，活出真实、快乐的自己，凝聚战胜自己的力量，勇敢的上路，走向更好的自己。

　　----陈婷

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