做最好的拓展培训师-容易与培训时发生冲突的类型

行为表现：总是容易生气：着急上火；易怒。可能的原因：性格外向，脾气暴躁:自我保护的意识太强。

管理措施:帮助他消除威胁，给他更多的关心和关爱；让他感觉这个世界是友好的，周围的人也是友好的；用角色扮演的方式来使他用更积极的态度对待周围的事物；可能的话，让他多做观察员，或让他多做一些事务性的工作，比如，做发言记录、安全员、time keeper 等。

行为表现:总是在大庭广众下用笑话、幽默、claptrap(为引起他人的注意和喝彩而说的空话和谎言)等方式插话，以引人发笑为目的。可能的原因:独特的表达方式，为人幽默。

管理措施:如果没有妨碍培训的进程，对培训是一个很好的帮助，能够活跃培训的气氨，但是若总是发生在不恰当的场合，就要认真对待了;如果是“自嘲”，感谢他的贡献，活跃了团队的气氛(不是对他这种行为的鼓励):但如果总是嘲笑他人，就可能潜藏着团队分袈的危机了，要及时采取措施制止；

我很欣赏你的幽默，比我强，但是你让我无法继续下去了，或者，我都听不清别的学员发言了，对不起，我没有听明白你说的是什么，能不能再告诉我一遍?其实你已经明白他说的是什么了，只不过用这种方式堵他的嘴，如果他还是继续这种行为，你就再问他两遍。

行为表现:缺乏耐心，对什么事情都不愿深究；过去就过去了:经常改变话题，或是要求做其他的事。可能的原因:跳跃式思维；生性好动。

管理措施:少讲多做，简练表达观点、理念、道理、启示等，点到即止，千万不要车轱辘话来回说，然后多用小活动、小游戏来启发他们的思考:如果他的要求有一点道理，可以延迟实施的时间、比如，我们这一段马上就可以结束了，下一步我就考虑你的要求:也可以征询其他学员的意见，确认一下，他提出的意见是不是代表大多数人的意见，如果是，最好听他的；

和他私下沟通，告诉他为什么这一段的内容不能忽略，请他谅解。

行为表现:喜欢吹嘘炫耀自己的身份、地位、知识，经常看似漫不经心地提起某个名人的名字，借以强调自己的身份；说大话。可能的原因:生活习惯。

管理措施:毫不犹豫地停止他的炫耀，以免对团队和谐造成影响；给他一些多动手，少说话的工作；巧妙地运用一些群体压力;在恰当的时机检查他的解决问题的能力。

3.容易与培训师发生冲突的类型

这一类学员潜藏着极大的危害性，由手种种客观的原因，他们心里有些怨气，当他们还没有化解这些想气的时候就来参加培训，往往就会把培训师作为他们发泄内心不满的出气简，因此，在培调过程中他们格外注意规则的漏洞、培训师的观点的漏洞，地点、时间安排得不合理，等等，而且一旦发现就一定不够善意地提出来，并要求有一个“说法”。因此，如果培训师没有注意到这类学员，或是在他们“爆发”前后没有采取恰当的措施的话，就可能产生很严重的后果。

3.1 固执的木头

行为表现:认定一个观点从不改变；自己不想做的事坚决不做，不想说的话坚决不说；也不服从培训师的指导。

可能的原因:性格或特别的经历。

管理措施:

这种人不是trouble maker（制造麻烦的人)，但是，一旦他的观点与你的观点发生冲突，你们之间就有可能出现谁也不让步而形成的斗鸡博弈;

不要强迫他做他不想做的事，可以给他的行为找一个合理的台阶；鼓励他的贡献，同时引导他从不同的角度来看待事物;请其他学员发表对他的观点的看法;可用一点本团队的群体压力改变他的行为。

3.2 有敌意者

行为表现：不关注主题，总是带有寻衅的目光；不友好的表达方式;面对分歧、不一致的时候，常常会让人意想不到地把矛盾和冲突推向最高等级。

可能的原因:心理不够健康造成对社会的不满；有过对以往培训不愉快的经历;对单位领导有意见；有可能受到过不公正的待遇；心理阴影。

管理措施: 与抱怨者相比，这种人的破坏力更大，因此无论听到什么样的话，都要让自己保持冷静，让其他学员感到你是一个有涵养的人;请他重新表达一下，看他能不能用更温和，更易让人接受的语言重新措辞（(rephrase);私下沟通，请他支持你的工作，不要再发表过激的言论；优雅地退却；培训师在培训教学中与学员之间的意见和观点的冲突。是一场没有赢家的争论，因此，争取各自保留意见是一种优雅的退却

行为表现:官习气，指手画脚，颐指气使；别人错了，没完没了地批评指责，自己错了千方百计地找借口，推卸责任；喜欢发表议论:不愿干小事。可能的原因:在领导岗位上的时间长了:特别是和自己的员工在一起的时候。

管理措施:感谢他的参与和投入: 避开与他的观点的争论，照顾他的自尊;请他注意自己在培训中的角色，并尝试转变角色;休息时与他沟通，在轻松、没有压力的培训过程中，最容易暴露弱点，因此少说多看;

在培训过程中更多的是了解你的员工，观察他们，看他们的表现，对于将来安排和使用他们有帮助。

这些问题学员我在十几年的培训生涯中都见过，有些是培训师们常见的.有此大室可能沿有口过，但下能干你今后不会遇到，因此，事先做好心理和教学上的准备，无论如何都是有好处的。此外，培训师一定要在培训的最初阶段拿出一点时间来了解参训的学员，在拓展训练中，学员有一个团以建设和展示的环节，这个时候是观察本队学员个性的好机会。

顺便说一句，了解这些类型的学员，掌握一些管理措施，不仅对拓展训练的培训师获得良好的培训效果有好处，而且对室内课程的培训师同样有益，因为学员都是一样的。并且，在室内课程中，学员的表现会更加突出。

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