拓展训练简史-服务型产品

在不断完善产品质量的同时，拓展训练学校的服务意识也在不斯地增强。

拓展训练学校在很大程度上是提供服务的企业，客户在接受培训的同时，也要求享受相应的服务，那时人众人公司的员工，只要是有可能都会尽最大的努力帮助客户。

那个时候，我做过一件至今都让我感觉骄做傲和自豪的事。

2000年年初，我们与惠普(中国)公司合作，参与了他们的NEO培训项目，也就是新员工的培训，其中的一天是交给我们众人公司来做拓展训练。这天下午，我和几个培训师在刚刚启用的青龙湖训练场地等着这些新员工的到来，按计划他们下午5:30乘车到达青龙湖训练场，入住后，6:00吃晚餐，7:00开始培训热身。可是时间已经过了6:00还不见他们到来，经过电话联系，才知道因为下雪京石高速被封闭，他们只好绕道北京去保定的京保公路。这条路是一条有几十年历史的老路，非常地窄，京石高速通车之后，这条路只是有-一些不能上高速的畜力车、拖拉机、载重大卡车和公共汽车在通行，勉强还河以走得通，一旦京石高速被封闭，所有的车就只有这样一条路了，可以想象有多少车被迫驶上这条路，而且是在冬季下班高峰时间。

要是走这一条路，我料定他们会迟到的，但我没有想到，直到晚上8:00还没有他们的消息，电话联系后知道他们果然是在路上堵着，根本走不动。我当时想，都到这个时候了他们(客户)一定是又饿又渴，而且心情一定槽糕透了，我们应该马上行动，给他们送一点吃的，送去我们的关怀，于是我吩咐基地主任让餐厅烧一大保温桶的姜糖水，烧好后，把这个大桶抬到我的车上，然后带着三个培训师开着车出发了。我们在良乡镇上的快餐店里给他们每人买了一个大汉堡，然后沿着京保路去找他们。果然这条路的出城方向上，各种各样的车排成了一条长龙，走走停停，比牛车的速度还要慢。进城的方向车辆稍微少一些，可我们越是接近城里车就越多，我担心再向前走会把我们也堵在里边，没办法只好把车停在路边，然后对两个拓展培训师说：“你们沿着路去找一下，看看能不能找到他们的车。”他们俩立刻下车向前方跑去，很快就消失在蒙蒙夜色里了。

为了让汉堡能保持温度，学员吃到嘴里的时候还是热乎乎的，我把装满汉堡的大筐箩放在副驾驶的座位上，然后把汽车空调的热风调到最高档上。我们在车里热得在受不了，只好钻出车子，站到寒风凛冽的车子外面。半个小时过后，其中一个拓展培训师来电话说已经找到了他们的车子，于是我们冒着同样被堵的风险，把车开到离他们最近的地点，然后把汉堡和姜汤送到了他们的车上。

据拓展培训师们说，当他们把姜汤和汉堡包抬上车时，车厢里面响起了一片震耳欲聋的欢呼声。

这一天直到晚上10点多钟他们才到了青龙湖的训练场，尽管如此，我相信大家一定会有“终于到家了”的感觉。

记得2003年在上海的时候，为了给柯达公司做中层管理的培训，我们参与了他们的部分培训，目的是了解和熟悉学员。记得他们的一个课程叫“关键时刻”， 给我印象深刻。这是一个培养员工客户意识、创造“以客户为中心”企业文化的培训课程，它通过一个案例告诉大家，在企业中，任何一个岗位上的员工都应该有客户至上的观念，并且在客户需要帮助的时候，无论自己是不是在这个岗位上都必须主动承担帮助客户的责任。

今天在回想这件事的时候，我想我碰到的恰恰就是一个“关键时刻”， 在这个时候，考验的就是你的责任感，你的客户服务意识。其实我完全可以不做这个决定，只要在训练场等待就可以了，这是对我个人利益来说最保险、最安全的决定，因为堵车是不可控事件，即使他们在路上堵到深夜，也没有我们的责任，何况做出这个决定也要管风险的。比如，给人买的汉堡吃出毛病怎么办?财务到时不给报销怎么办?我们去我学员，他们万一又到了培训场地怎么办?这些都会涉及我的个人利益，但是当时真的什么都没有想.只是觉得客户到我们这儿来做培训，堵在路上，又急又饿，我们不帮他们谁去帮他们? 其实就是一点同情心加上对企业的责任感。由于有了这样的意识，在关键的时刻你就会有为客户服务的责任感，这会给你的企业带来客户，也会给你带来你未曾期待的荣耀。

2003年人众人公司的年会在苏州举行，2002年惠普(中国)公司到人众人房山培训场地参加培训的组织者文先生后来也加入了人众人团队，在总结大会上，他谈到他为什么会坚定地一直把惠普NEO的培训交给人众人公司来做，以及他为什么会在后来义无反顾地离开名列世界500强的大公司一惠普而投身人众人公司的时候，他提到了这件事，并且说这是影响他做出这些决定的主要理由。他说当年他在车上心急如焚的时候听到有人在冰天雪地里敲他们的车门，他根本没有想到会是人众人公司的拓展培训师，更没有想到我们会把热气腾腾的汉堡和姜汤抬到车上，抬到饥肠辘辘的学员们面前，令他感动得几乎落泪，现在他想起这件事也还不能平静。他说已经忘了是哪一个培训师了，想知道他的名字，我当时正好在场，我简单的说了一下当时的经过，他走到我面前，和我长时间地拥抱，以表示他的感谢。

顺便说一下，文先生来到人众人公司之后，非常地努力，做出过很多贡献，把兼职培训师改称为“客座培训师”就是他众多创意之一，体现了人众人公司对兼职培训师的尊重。

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