拓展训练简史-如何做出令学员满意的分享

事实上，我本人后来能够在每一次的拓展训练中都获得良好的培训效果 (学员对我的评估从没有低于90分)，都是因为在项目完成之后有充分、深入并契合学员实际情况的分享那么怎样才能做出一个高水平的分享和回顾呢?我有些经验和方法可以和大家分享。

为了能够获得较高的学员满意度，我在这个方面做了大量的探索，积累了有效的经验和方法，希望进入培训行业中的年轻人能有些借鉴在完善产品的道路上少走些弯路。

第一个方法：把讲授当成送礼物。

这是从认知上调整的方法。很多刚入行的拓展培训师面对学员的时候心理很紧张，有各种担心，比如，讲得不好怎么办，学员嘲笑我怎么办，学员不循环。因为你的担心越多，你就越紧张:你越紧张，你就越讲不好。这都是听讲怎么办，甚至讲砸了学员投诉我怎么办。这些担心带来的后果就是悲性认知的错误造成的，因为你认为讲授这件事就是“影响”和“教导”学员。一旦这样认为，你和学员的地位就不同了，你高高在上，学员成了需要被影响和教导的人，那作为学员，又有几个是来被影响和教导的呢？如果你把讲授想象成给学员送礼物，你们的关系就是平等的，因为朋友之间常常互送礼物以示亲近。当然，也有人不一定需要你的礼物，但是，送不送是你事，收不收是他们的事。

其实，这种担心在我刚做拓展培训师的时候也有的，但是，后来经历了像前面讲过的“残疾女孩儿攀岩”的事儿，经历多了我就在想，拓展训练时我讲给学员们的知识、技能以及一些道理，都是为了帮助学员们成长，使他们在日后的工作生活中越来越好，带给他们的是好处，这不就是送礼物给他们吗？既然是送礼物给学员，那我有什么好紧张的呢？所以，每次项目完成开始讲授的时候，我心里都会对自己说：“是时候要送礼物给他们了。”每当想到“送礼”的时候，我的心里只有愉悦，没有紧张。因此，当你(菜鸟培训师)面对学员的时候，你也抱着给学员们送礼物的心态，你的紧张心情就会缓和多了。中国有句古话“不打送礼的”，在培训中，你送“礼物”给学员，他们为什么要难为你、抵制你、嘲笑你呢?

第二个方法:送礼就要送“重礼”。

是礼物就有轻重，日常生活中，人们在送礼的时候往往会区别人物对像、场景事件，并根据自己的实力选择所送礼物。不同的礼物，不同的意义，同学生日时送个贺卡，讲的是礼轻情谊重，而唐太宗为报少林寺当年救命之恩，送的是包括“允许少林寺和尚喝酒吃肉”在内的5个重重的大礼。

      培训师在给学员送“礼”的时候，应该选择什么分量的礼物呢?我的心得是“送礼就要送重礼”。 当你讲授的时候，学员们个个聚精会神，眼睛眨也不眨地盯着你看的时候，这份“礼物”的分量够了，因为很明显他们被你所讲的东西吸引了；如果他们之中有人开始东张西望，开始活动身体了，并问一些与你所讲的内容没有任何关系的问题时，那你的“礼物”就轻了，因为有些学员已经感觉到你讲授的内容对他们没有任何用处，他们希望中止和结束。成人学习更注重学以致用，如果你讲的东西分量不够重，让他们感觉没有任何用处，他们必然要“闪”人。他们懂得如何计算“时间成本”，时间是人生最宝贵且无法再生的资源，把自己宝贵的时间放在听“废话”上，没有人会愿意的。因此，你要讲就要讲精彩，就要直指人心，戳到他们的心窝儿里。有一种对培训效果和培训作用的解释叫“解痒原理”，就是说，假如一个人的后背被蚊子咬了一口，他自己的手又无法接触到被咬的位置，他会痒得很难受，这时有人过来在这个位置挠一会儿的话，他痒痒的感觉就缓解了，如果有人在这个位置上涂上一层肥皂的话，因为蚊子稀释血液的稀释剂是酸性的，肥皂是碱性的，二者一中和，就彻底解痒了，痒的痛苦瞬间消失了，他就非常开心了。如果我们把学员在生活和工作中的困惑也看成是一种让他们难受和痛苦的“痒”，而他们又不知道如何解决时，培训师能准确地告诉他们困惑产生的原因和解决困惑行之有效的办法，他们就会有拨云见日和豁然开朗的感觉，就会同样地开心和愉快。

第三个方法：如何打造你的“重礼”。

有三个技巧，首先还是要从“解痒原理”出发，即准确定位这家企业或是HR的培训需求，这是打造“重礼”的前提条件。如果培训需求把握不准，即使你头悬梁、锥刺骨弄出的教案，也全都是无效的，因为你无法为企业解“痒”。拓展培训师们必须要警觉的是，一定要在培训前准确定位培训需求，特别是来自企业的培训需求。企业的培训需求有两种:一种是企业老板的需求，另一种是员工的需求。老板的需求通常是通过培训机构对员工的训练使员工们成为他想要的员工的样子；而员工参与这次培训又带有明显的个人色彩，或想通过培训增强体能或为了开心快乐。这对拓展培训师来说，可真是个挑战。因为你要想满足老板的需求，就有可能得罪员工，员工对这次培训评价很低，又说明培训效果很差:如果让员工满意了，而没有达到老板的目的，老板也会不满意，所以注定不会有理想的培训效果。

我曾经有个惨痛的教训。一家福建的培训公司参加了我举办的一次沙盘课程的培训班，之后就把其中的两个沙盘课推荐给了他们自己的老客户，因为他们自己实在没有新的课程和项目拿出给客户了。客户一看这两个沙盘课程的名字就感觉很新鲜，这是他们从未体验过的，加上这家培训公司的销售到位，客户立刻采用了，但是培训公司自己又讲不了，就请我去讲。这次培训为期两天，第一天结束的时候，我心情很好，因为学员们很投入，大家开心快乐的同时，也有很多的感受和启发，感觉做得还不错，可在回酒店的路上，同去的培训机构的人对我说:李老师，不好意思，客户要改培训方案。他告诉我，今天培训时，客户的工作人员一直用视频向他们的领导“现场直播”培训的过程，领导看了之后很不高兴，要求他们立刻改变培训形式，要做“魔鬼训练”(也就是体能强度特别大的一种训练形式)，要让这些员工吃点苦、受点罪，而且要狠、要严酷，让我第二天在宾馆休息。这让我感觉意外，但很快就明白了，很明显客户想要的不是以转变员工思想观念和工作态度为目的的情景模拟的沙盘课，他们的需求是整顿员工，要在体能上狠狠地“折磨”他们，从而达到这个“领导”的个人目的；而福建这家机构只想取悦客户，拿下订单，根本不知道客户真正的需求是什么，才会有了这样的结果。

所以，培训师要想给学员送厚“礼”，就一定要具备一种能力，就是同时满足老板和员工两方面需求的能力做到这一点并不难，完全是培训技巧的问题，如果学会了把老板“凶悍”的需求翻译成员工可接受话语的技巧，就可以做到既满足了老板的需求，也满足了员工的需求，从而获得良好的培训效果。

第二个技巧就是要精心打造培训教案，也就是根据培训需求把一个观点讲出高度。如何讲出高度呢?其一是精选最新信息，也就是信息量要足够大，从中选出前沿信息；其二是故事性、也就是把概念、观点或是理论改编余故事。满足了这两点，就有高度了。

第三个技巧是学会“演”。如果你学过一些演讲的技巧，那一定知道，“讲一定要通过“演”才能产生好的效果。我们常常听到人们在评价演时，说他们的演技如何，好的演员一定是演技好。一个好的拓展培训师同样是要看“演技”的，因此当你在讲课时能够运用丰富的表情以表现不同的话题，同时表情与语速、语调、语气、手势等默契配合，创造出最理想的演的效果，就会是一次完美的项目分享了。

这三个技巧是经验的总结，但都是在原则的层面，要想了解具体实施的多骤和案例，请参看我的另一本书《做最好的拓展培训师》。

当年人众人公司内部刊物《拓展》上经常刊登培训师做分享回顾时一些心得体会的文章和图片，几十位专、兼职的拓展培训师发表过他们分享某个项目的感悟和建设性意见，比如用到的精彩案例、哲理故事、管理理论等，这些都反映出当时大家对体验式培训的研究热情，以及把分享讲授做深做透的追求。

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