在培训的过程中，常有一些意料之外的事情发生。当然，我们所说的意外不是“教室停电”“学员突患疾病”，或是“地震”等这样的意外事件，面是特指发生在与学员互动时的意外情况。这个时候需要培训师有应变的能力。

1.来自学员的挑战

在培训的过程中，通常我们会设计好一个培训的计划或一个培训的流程，只要我们坚定不移地按照这个计划或流程去做的话，每一个培训都会是顺利的。但是，学员的性格各种各样，由于这个原因，他们的某些行为往住是我们预想不到的。当我们突然面对来自学员的这种行为的时候，意外就发生了。

1999年的夏天，我在北戴河给中美史克的销售队伍做培训的时候就发生了这样一件让我觉得很是意外的事。热身的时候，我问大家是否知道”拓展训练”，有个小伙子大喊了一声：“知道!”我以为他真的知道，于是就说:“那好，就请你来和大家分享一下什么是拓展训练。”大家的目光都转移到他的身上，他站起来傻笑着说：“拓展训练就是脱光了展览呗。”话音刚落，一片哄笑声响起，他的行为严重干扰了我们的计划。本来，按照计划，如果有人知道，经过简单的分享，我再接着补充拓展训练的起源和发展:如果没有人知道，我就直接开始介绍拓展训练。但是，他的行为把我的计划打乱了。

还有一次，也是在热身的时候，我主持两个队的学员做一个传递纸圈儿的竞赛项目。比赛开始后，队速度快而获胜，可是B队的学员说，规则没有听清、所以这一次不能算数，要求再比一次。我只好对大家宜布此次比赛的结果无效，重新强调了规则，开始正式的比赛。这一次B队发挥得很好，获胜了，我宣布比赛结束，进入教室开始正式的热身。大家刚刚坐好，我还没来得及说几句话，突然一个小伙儿从前排跳了起来，指着我说:老师，有个问题，你应该给我们解释清楚，为什么刚才比赛的时候，明明我们第一次赢了，你不算数，还要比赛第二次，你必须给我们一个说法!

我至今都记得他那种得理不让人的得意表情，和一定要让你下不来台的复仇心理，就像录像回放，清晰极了。

这两个事情，都是“计划外”的事情，纯属意外，也都是我的亲身经历。虽然当时急中生智，很快应付过去了，丝毫没有耽误培训的进程，但是，后来经历此类的事情多了，我就感觉，一个培训师一定要有心理准备，要有应付突发事件的能力。不能所有的事情都靠急中生智，因为总有你生不出来(智)的时候。而且，突发事件的应对方式不是可以穷尽的，你无法想出每一种意外情况的解决办法，你唯一能做的就是从培训结果出发去找对策。因此，只要能够获得好的培训效果，你都可以尝试去做，比如，承认错误，转移话题，避重就轻，而唯一不可以做的就是对抗，无论你多么有与学员辩论你永远不会取胜再有一个教训就是，作为一个培训师，无论是做什么活动，讲什么观点，都要事先想清楚。当我们反复斟酌，确认没有问题，不会引起不良后果的时候再去做，再去讲。

2.来自“意外”的挑战

户外体验式培训的准备工作不同于室内课。在室内，首先要准备的教而且一旦发生意外，也相对容易解决。但是，在户外体验式具相对要少，培训中，我们常常处在复杂的地理环境下，需要有繁多的器械和项目道具，如果准备不足，当意外来临时，你就会“癞蛤蟆上花椒树—麻爪了”。因此，一个培训师一定要做好各方面的准备工作，把培训过程中可能发生的向题想多想细，做好充分的准备，防患于未然。

但是，有的时候，意外总是会发生的。

在一次培训时，发生了这样一件事。“电网”这个项目唯一需要的器械是“记号绳”，当学员钻过一个网洞的时候，培训师用记号绳系在这个网洞的上面，表示这个洞已经用过，不能再次使用了。

当时的培训总监买了一些女孩子扎头发用的头绳，上面有可爱的卡通形象，鲜艳又醒目，还好用，做“记号绳”再合适不过了。这些“记号绳”在培训的时候通常是系在“电网”的每个网洞上，培训师带领学员来做项目的时候，根据需要决定用多少“记号绳”。可有一次，一个培训师带着学员来做项目，项目已经布置完了，突然发现所有的记号绳都不翼而飞，没办法做项目了。后来发现是村里的一孩子，从墙外发现了这些可爱的头绳，就翻墙而入给拿跑了。这种意外就是很难预见的。还有的是属于培训师的疏忽，在给学员做项目的时候，突然发现忘记带某个器械或物品了。我自己就有这样的经历，项目都布置完了，突然发现任务书忘记带了。

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